canerkids.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Sitemizden verdiğiniz siparişlerin iptal, iade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.
1. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI
- Kargoya Verilmemiş Siparişler: Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişlerinizi, aynı gün içerisinde üye panelinizden ya da destek@canerkids.com üzerinden bizimle iletişime geçerek tamamen iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kartınıza aynen yansıtılır.
- Kargoya Verilmiş Siparişler: Kargoya teslim edilmiş olan siparişler teknik olarak iptal edilemez. Bu durumda ürünü kargodan teslim aldıktan sonra aşağıda belirtilen “İade Koşulları” çerçevesinde iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.
2. İADE KOŞULLARI (CAYMA HAKKI)
Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dör) gün içinde cayma hakkını kullanarak iade etme hakkına sahiptir.
İadenin kabul edilebilmesi için yasal olarak aranan şartlar şunlardır:
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kutulu, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.
- Kullanılmamış Olma Şartı: Çocuk giyim ürünlerinin doğası gereği; denenme amacını aşacak şekilde giyilmiş, yıkanmış, parfüm veya deterjan kokan, etiketi koparılmış veya zarar görmüş ürünlerin iadesi hijyen kuralları ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmesi nedeniyle kabul edilmemektedir.
- Fatura İbrazı: Ürün iade edilirken, ürünle birlikte gönderilen orijinal faturanın da kargo paketine eklenmesi zorunludur.
3. İADE KARGO SÜRECİ VE ÜCRETİ
- Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, firmamızın anlaşmalı olduğu [Buraya Anlaşmalı Kargo Firmanızı Yazın – Örn: Yurtiçi Kargo] firması ve [Buraya Kargo İade Kodunuzu Yazın] iade kodu kullanıldığı takdirde kargo ücreti SATICI (canerkids.com) tarafından karşılanır.
- Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışındaki firmalarla gönderilen veya iade kodu belirtilmeden yapılan gönderilerin kargo ücreti ALICI’ya aittir ve karşı ödemeli gönderiler firmamız tarafından teslim alınmamaktadır.
4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mevzuat gereği ve hijyen şartları nedeniyle aşağıdaki ürün gruplarında cayma/iade hakkı kullanılamaz:
- Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, mayo, çorap, aksesuarlar vb.).
5. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER (Kargo Kontrolü)
- Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir yırtılma, ezilme veya ıslanma görüyorsanız, kargo görevlisinin yanında paketi açıp ürünleri kontrol ediniz.
- Üründe bir hasar veya kusur varsa, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almadan geri gönderiniz. Tutanak tutulmayan durumlarda, ürünün taşınma esnasında zarar gördüğünü ispatlamak mümkün olmamaktadır.
- Üretim hatasından kaynaklı ayıplı ürünlerde kargo ücreti tamamen firmamıza ait olup, ürünün yenisiyle değişimi veya ücret iadesi derhal gerçekleştirilir.
6. ÜCRET İADE SÜRECİ
- İade ettiğiniz ürün firmamıza ulaştıktan sonra, yukarıdaki şartlara uygunluğu kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir ve 2 iş günü içinde onaylanır.
- İade onayı alındıktan sonra, ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde bankanıza iade edilir.
- Taksitli Alışverişlerde İade: Kredi kartı ile taksitli yapılan alışverişlerin iadesinde, tutarın tamamı bankanıza tek seferde ödenir. Ancak bankaların kendi iç prosedürleri gereği, bu tutar kart ekstrenize bankanız tarafından taksit taksit yansıtılabilir. Bu durumun firmamızla bir ilgisi bulunmamaktadır.
İLETİŞİM BİLGİLERİ
İade ve iptal işlemlerinizi başlatmak veya süreç hakkında bilgi almak için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
- Firma Sahibi: Ulviye SARICA
- E-posta: destek@canerkids.com
- Telefon / WhatsApp Destek:
- İade Adresi: Cumhuriyet Mah. Kaplıcalar Cad. No:2 İç Kapı No:1 Çitgöl Beldesi/Simav/Kütahya
